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报修流程  

服务规范 网站首页> 服务规范

 产品服务政策
一、产品保修服务期限
1、自用户购机日期开始计算,空调、洗衣机、冰箱、电视机、燃气热水器、电热水器、灶具、微波炉、吸油烟机、消毒柜产品整
机免费保修期为1年;
2、部分零部件免费保修期限: 

3、服务金卡及服务延保卡的服务期限按卡上约定条款执行。
4、保修期内的有零部件更换后,在剩余保修期不足3个月的,公司对更换过零部件的机器向用户实行:从维修日期开始计算,整
机延长三个月的保修服务。 

5、保修期外的零部件更换后,公司对更换的零部件向用户实行:主要零部件延长1 年的保修服务;其他零部件延长三个月的保
修服务。
二、产品保修服务手续
1、产品安装并调试合格后,填写《产品安装跟踪表》及《用户安装确认书》相关内容,并交我公司特约服务商的上门安装服务人员;
2、消费者凭有效的购买凭证及《产品保修卡》到最近的服务网点保修;
3、 燃气采暖炉产品以调试单与购货凭证办理保修;
4、 如无购机凭证或保修卡,则以产品条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,如两者全无则视同为超保5、“三
包”有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

三、不属于免费服务范围,但可实行收费服务。
1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2、消费者自己安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。
4、没有《产品保修卡》和有效购机凭证的,且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限仍超过保修期的。
5、《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、非我公司承诺的服务项目和内容。
7、所有产品未经我们专业技术人员调试或未经我公司授权服务商调试合格的,产品及系统用户不得擅自使用,由此造成的后果由
用户承担。
8、不可抗拒力造成损坏的。
四、非保修服务的收费标准: 

注:以上所有项目的收费标准与当地工商部门公布的收费标准不一致时,按照当地工商部门公布的收费标准执行。

发布日期:2013-05-20        【 返回 】 【 打印 】 【 关闭
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